AI・機械学習 チャットボットとAIエージェントの違いは?顧客体験を最大化する選定フレームワーク チャットボットとAIエージェントをどう選ぶ? 問い合わせの複雑さ・個別最適化・システム連携の3軸で最適解を導き、ハイブリッド運用でROIと顧客満足度を両立させる実践ステップを解説。 2025.07.27 AI・機械学習